Osoby docelowe:
  • menedżerowie sprzedaży i marketingu hoteli
Jeżeli:
  • jesteś menedżerem sprzedaży lub marketingu w hotelu
  • chcesz poszerzyć portfel gości swojego hotelu o klientów biznesowych
  • zależy Ci na skutecznym włączeniu personelu w aktywną sprzedaż usług
  • rozumiesz, że relacja z gościem nie kończy się w momencie opuszczenia przez niego obiektu
  • czujesz, że doświadczenia z gościem indywidualnym nie przekładają się na sukces w kontaktach B2B

nie może zabraknąć Cię na Forum Skutecznej Sprzedaży Usług Hotelowych!

Przyciągnięcie uwagi, a następnie zbudowanie lojalności gościa biznesowego to bardzo trudne zadanie, dlatego podczas tego unikalnego spotkania biznesowego:

  • wyjaśnimy, w jaki sposób gość biznesowy podejmuje decyzję o wyborze konkretnego hotelu i co zrobić, by wybrał właśnie Twój obiekt
  • podpowiemy, jak sprawić, by w Twoim hotelu sprzedawał każdy – od recepcjonistki, przez kelnera, po menadżera
  • pokażemy na przykładach, jak dzięki prostym działaniom zyskać lojalność gościa biznesowego, która przełoży się na kolejne odwiedziny w Twoim obiekcie;
  • nauczymy Cię, jak zwracać uwagę na detale, które przekładają się na zadowolenie gościa biznesowego i mają decydujący wpływ na podejmowanie przez niego decyzje zakupowe
  • udowodnimy, że dzięki odpowiedniej reakcji nawet gość składający reklamację może stać się wiernym fanem Twojego obiektu.

Tylko do 9 marca cena udziału to 790 zł netto / osoba

Warszawa, 18.04.2018 r.

Golden Floor Tower (ul. Chłodna 51)

Koszt udziału jednej osoby

Cena regularna 890 zł netto

Rejestracja

Dlaczego warto wziąć udział w Forum?

  • 100% merytoryki – na naszym Forum nie usłyszysz ani jednego wystąpienia sponsorowanego. Wyselekcjonowani przez nas prelegenci są tu po to, by przekazać Ci swoją wiedzę i doświadczenie, które będziesz mógł wykorzystać w swojej codziennej pracy.
  • Tylko sprawdzone rozwiązania – do udziału w Forum zaprosiliśmy prelegentów z bogatym doświadczeniem praktycznym, którzy podczas swoich wystąpień przedstawią wnioski z realizowanych przez siebie wdrożeń.
  • Warsztatowa formuła – zależy nam, aby uczestnicy wynieśli jak najwięcej korzyści z uczestnictwa w Forum, dlatego część treści zostanie zrealizowana w formie warsztatowej
  • Praktyczna formuła wystąpień – ograniczamy wiedzę teoretyczną do minimum, stawiamy na case study i prezentowanie rzeczywistych działań wdrażanych w hotelach.
  • Kameralność grup – dla Państwa wygody i efektywności szkolenia ograniczyliśmy liczbę miejsc.

Program

Panel I: Prospecting, czyli gdzie jest Twój gość biznesowy

WARSZTAT 1: Prospecting –  czyli gdzie szukać klientów biznesowych i jak prognozować sprzedaż w sektorze B2B

  • Chcesz zwiększyć swój portfel gości biznesowych, a nie wiesz gdzie ich szukać? Powiemy Ci, jak robić to skutecznie!
  • Na przykładach omówimy, jakimi kanałami skutecznie docierać do gościa biznesowego i powiemy Ci, co decyduje o sukcesie komunikacji.
  • Zdradzimy, na których klientów biznesowych warto postawić i jak to policzyć.

Panel II: Zdobyć gościa biznesowego – od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji

WARSZTAT 2: Tworzenie oferty dla B2B i komunikacja cen w ofertach handlowych

  • Twój hotel nie jest 5-gwiazdkowym obiektem, nie znajduje się w centrum dużego miasta? Nic straconego! Powiemy Ci, jak skutecznie przyciągnąć gościa B2B do Twojego hotelu.
  • Na przykładach omówimy, jak tworzyć cennik usług dla B2B i komunikować ceny w ofertach handlowych, by zainteresować potencjalnego gościa ofertą hotelu, a Twój zespół sprzedażowy przygotować do rozmów z klientami B2B.
  • Obalimy szkodliwy mit, że kluczową kwestią w ofercie jest dobra cena, jeszcze lepszy rabat i wiele bonusów.
  • Podpowiemy Ci, jak mówić językiem B2B, aby przekonać gościa biznesowego do zakupu naszych usług.

WARSZTAT 3: Oferta skrojona na miarę potrzeb gościa biznesowego

  • Co stoi na przeszkodzie, by gość biznesowy stał się gościem indywidualnym? Absolutnie nic! Podpowiemy Ci, jak sprawić, by gość biznesowy był zadowolony z usług hotelu i chciał do niego powrócić w prywatnej podróży.
  • Zdradzimy sprawdzone triki i tajniki, jak zwiększyć sprzedaż przez zastosowanie modeli cross-sellingu i up-sellingu.
  • Powiemy Ci, jakie są najczęściej popełniane, ale łatwe do wyeliminowania, błędy przez obsługę hotelową w kontaktach z gościem biznesowym i jak nie dopuścić do ich wystąpienia.
  • Podpowiemy Ci, jak gasić pożary, czyli prawidłowo reagować na skargi i reklamacje gości biznesowych, by pozostawić po sobie dobre wrażenie.

Panel III: Utrzymać gościa biznesowego w hotelu

WARSZTAT 4: Skuteczne sposoby budowania lojalności na rynku B2B – czyli zrób wszystko, by gość do Ciebie wrócił

  • Wydaje Ci się, że wystarczy kawałek plastiku, by gość biznesowy wrócił do Twojego obiektu? Nic bardziej mylnego! Powiemy Ci, jak operować programami lojalnościowymi i voucherami podarunkowymi, by rzeczywiście działały, a Tobie przyniosły zysk.
  • Myślisz, że skuteczny program lojalnościowy to domena sieci hotelowych? Nic z tych rzeczy! Zdradzimy Ci, jak zbudować efektywny program lojalnościowy w obiekcie niesieciowym.
  • Podpowiemy Ci, jak skutecznie prowadzić działania posprzedażowe, a Twój nowy gość stał się gościem stale powracającym do Twojego obiektu.

Panel IV: Controlling w hotelarstwie

WARSZTAT 5: Policz to jeszcze raz, czyli o controllingu w hotelarstwie

  • Zdradzimy, jak skontrolować i ocenić sprawność operacyjną hotelu i gdzie szukać swoich pieniędzy.
  • Powiemy Ci, jak skutecznie stosować standard USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry) do oceny efektywności działalności hotelowej.

Rejestracja

Proszę, określić sposób zgłoszenia uczestnictwa:

Liczba miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń!

Prelegenci

Blanka Retmańska-Man

Współautorka systemu Horeca Idea, stanowiącego narzędzie do zarządzania eventami z CRM. Współautor portalu do rezerwacji online imprez – bookingimprez.pl. Prezes spółki Idea Profit wprowadzającej nowe technologie dla branży Horeca oraz systemy CRM.
Z branżą hotelową związana od 7 lat. Ekspert w zakresie innowacyjnych technik sprzedaży usług gastronomicznych, budowania programów sprzedażowych. Specjalizuje się w zagadnieniach: tworzenia ofert sprzedażowych, optymalizacji przychodów i kosztów w sprzedaży eventów oraz usług gastronomii. Realizuje szkolenia w działach sprzedaży i ocenia ich efektywność. Współzałożyciel Stowarzyszenia Hotelarzy i Restauratorów Niezależnych.

Propagator idei: onlinowej rezerwacji sal i imprez, Events Revenue Managment oraz wprowadzenia na kierunki hotelarskie tematyki z zarządzania eventami.

Publikuje artykuły w czasopismach specjalistycznych branży Horeca z zakresu m.in. procesów sprzedażowych eventów, technik sprzedaży, komunikacji między działami hotelowymi, umiejętności tworzenia skutecznych ofert, rentowności sprzedawanych eventów, zarządzania relacjami z klientem eventowym. Uczestniczy jako prelegent w konferencjach branżowych, m.in. Zjazdach Dyrektorów Hoteli Niezależnych.

Absolwentka Uniwersytetu Jana Kazimierza oraz Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.

Rafał Mróz

Autor bestsellera “Import pieniędzy” i ponad 80 instrukcji “how-to” publikowanych na łamach branżowych magazynów.

Twórca ponad 500 porad dotyczących tego jak obsługiwać klientów, żeby sami chcieli kupować – opublikowanych na łamach wykorzystajto.pl Współtwórca The Global Language System, gdzie od poniedziałku do środy sprzedaje przez telefon do zimnych i lodowato zimnych baz. W pozostałe dni pomaga innym sprzedawcom łatwiej przekonywać ich klientów do kupowania i płacenia.

Cezary Sarnecki

Od ponad 14 lat związany jest z branżą hotelarską. W czasie swojej pracy zawodowej pełnił funkcje Głównego Księgowego i Dyrektora Finansowego w Hotelu Courtyard by Marriott oraz w Spółce Zarządzającej Port-Hotel, a także Dyrektora Generalnego Hotelu DeSilva Katowice  i Dyrektora Finansowego w grupie Hotele DeSilva. Był odpowiedzialny za otwarcie hotelu DeSilva Katowice oraz za kompleksowe zarządzanie obiektem w zakresie operacyjnym i finansowym, w tym za optymalizację przychodów oraz kosztów hotelu.

Wieloletni trener i szkoleniowiec w różnych organizacjach szkoleniowych. Autor kilkudziesięciu artykułów dedykowanych USALI i controllingowi w branży hotelarskiej publikowanych w czasopismach branżowych „Hotelarz”, „Controlling i Rachunkowość Zarządcza”, „Zarządzanie i Controlling” oraz w wydawnictwach akademickich. Absolwent studiów doktoranckich w SGH i międzynarodowych studiów MBA sygnowanych przez konsorcjum uczelni: Uniwersytet Warszawski University of Antwerp, Free University of Brussels i Bergische Universitat Wuppertal. Certyfikowany Główny Księgowy i członek Stowarzyszenia Księgowych w Polsce, trener i konsultant ds. USALI w austriackiej firmie consultingowej Gransier & Associates.

Partnerzy merytoryczni

Organizatorzy:
Wydawnictwo EXPLANATOR
ul.Kościelna 30 lok. 59
60-538 Poznań
biuro@explanator.pl
tel. (61) 855 01 12
fax (61) 855 00 78
GSM 570 975 799
Miejsce i termin:
Warszawa, 18.04.2018
Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, Warszawa